Genesis Capital prodává společnost Conectart, největšího českého provozovatele BPO služeb, chorvatskému strategickému investorovi Mplus

Genesis Capital prostřednictvím fondu Genesis Private Equity Fund III (GPEF III) vstoupila do společnosti Conectart v roce 2020. Během pěti let se podařilo naplnit strategii kombinující organický i akviziční růst. Díky třem úspěšným transakcím v Česku, na Slovensku a v Polsku rozšířila společnost své zákaznické portfolio a upevnila své postavení mezi regionálními lídry na trhu zákaznických služeb, a to navzdory řadě výzev, kterým společnost musela čelit – od pandemie přes energetickou krizi až po dopady války na Ukrajině.

Conectart v současnosti zaměstnává přes 1 300 operátorů ve třinácti lokalitách střední Evropy. V posledních dvou letech firma získala řadu významných klientů, mezi něž patří například Vodafone, Česká spořitelna, Pillow Pojišťovna, Astratex nebo KFC. K nejvýznamnějším milníkům tohoto období patří zavedení voicebotů, které se staly nedílnou součástí zákaznické péče.

Kupující, chorvatská MPlus, provozuje kontaktní centra ve více než 13 zemích Evropy, Blízkého východu a Severní Ameriky. S více než 12 800 zaměstnanci se řadí mezi nejvýznamnější evropské poskytovatele BPTO služeb. Akvizice Conectart je součástí její dlouhodobé strategie posilování pozice ve střední a východní Evropě. Mplus je součástí skupiny BOSQAR INVEST.

„Conectart jsme získali jako zavedenou společnost s výrazným potenciálem dalšího růstu, a to jak organického, tak prostřednictvím akvizic. Navzdory některým externím negativním vlivům se nám ve spolupráci s jejím managementem podařilo růst, posílit pozici na českém trhu akvizicí společnosti Atoda a zároveň expandovat do Polska a na Slovensko. Tím jsme vybudovali stabilní platformu pro další rozvoj. Jsme přesvědčeni, že MPlus je ideálním partnerem pro pokračování v tomto směru,“ uvedl Martin Viliš, partner Genesis Capital.

Petr Studnička, generální ředitel Conectart, řekl: „Pět let s Genesis Capital pro nás znamenalo období intenzivních změn a růstu. Společně jsme realizovali klíčové transakce, vstoupili na nové trhy a významně technologicky posunuli naše služby. Služby, které dnes nabízíme, tak zahrnují nejen tradiční outsourcing prostřednictvím živých agentů, ale také, stále větší měrou, aplikaci uměle inteligence do oblasti péče o zákazníky. Jako jedni z mála tak vhodně kombinujeme výhody A.I. a lidských operátorů. Akvizici společností Mplus vnímáme jako pokračování v dalším růstu a intenzivním rozvoji“.

Tomislav Glavaš, generální ředitel MPlus, dodal: „Tato akvizice je důležitým krokem v rámci naší rozvojové strategie a potvrzuje náš záměr posilovat vedoucí postavení Mplus na trhu a rozšiřovat naše služby ve střední a východní Evropě. Těšíme se na novou kapitolu po boku tak talentovaného týmu a věříme, že nás čeká spousta zajímavých příležitostí.“

_____________________________________

O společnosti Conectart

Conectart již více než 10 let poskytuje komplexní služby kontaktního centra českým i zahraničním zákazníkům. Svá call centra má aktuálně v několika českých, slovenských a polských městech. Ve svém portfoliu má řadu významných společností, například Samsung, Vodafone, Innogy, ČSOB pojišťovnu, AmRest nebo SAZKAmobil. Conectart vznikl spojením společností Informační linky a Direct Communication. V roce 2017 akvíroval další kontaktní centrum Quality Brands. Sloučením těchto společností vznikl největší poskytovatel služeb v oblasti „Business Process Outsourcing“ (BPO) v České republice, kde v současné době pracuje přes 1 300 zaměstnanců.

Více na www.conectart.cz

 

O společnosti Genesis Capital

Genesis Capital je private equity skupina, která nabízí financování růstu a rozvoje malým a středním společnostem ve střední Evropě. Od svého založení v roce 1999 poskytla Genesis Capital poradenství šesti fondům soukromého kapitálu v celkovém objemu přesahujícím 350 milionů EUR. Tyto fondy již podpořily více než 90 firem.

V současnosti fondy Genesis spravují investice v těchto společnostech: Hecht Motors, Borcad CZ, TES Vsetín, XBS Group, PFX Group, STT Servis, AV MEDIA, Kasper Kovo, Schulte, GAF, HoReCup, NAY-DATART, 11 Entertainment Group, Summa Linguae Technologies, GTH Multicatering, R2B2, HC Electronics, JP-Prolak, SEA Enterprises, UPS Technology, CARUSSEL, Předvýběr.CZ, Knihobot/Bookbot, TechPlasty a LLP Group. 

Další informace naleznete na adrese: www.genesis.cz

 

O Mplus

Mplus je evropským lídrem v oblasti business process and technology outsourcingu (BPTO). Spadá pod investiční skupinu BOSQAR INVEST, pro kterou zastřešuje BPTO divizi. Tu tvoří mateřská společnost M Plus Croatia d.o.o. spolu s jejími dceřinými firmami.

Mplus úspěšně propojuje dynamické oblasti kontaktních center, informačních technologií a personálních služeb, aby dokázal pružně reagovat na globální výzvy v oblasti zákaznické podpory. Díky inovativnímu obchodnímu modelu si vybudoval široké portfolio klientů, mezi nimiž nechybí přední evropské i světové společnosti z oblasti telekomunikací, financí, technologií, energetiky, logistiky a spotřebního zboží.

Provozuje centra na 42 místech ve 13 zemích a jeho tým tvoří přes 12 800 zaměstnanců, kteří poskytují špičkový zákaznický servis ve více než 32 jazycích. Kromě Chorvatska působí Mplus také v Bosně a Hercegovině, Gruzii, Německu, Maďarsku, Rumunsku, Srbsku, na Slovensku, ve Slovinsku, Španělsku, Turecku, Velké Británii a Spojených státech.

Součástí skupiny je také vlastní technologická divize, která sdružuje IT společnosti v rámci BPTO. Její široké portfolio produktů, služeb a konzultačních řešení je navrženo tak, aby firmám pomohlo změnit způsob komunikace se zákazníky a řízení procesů. Skupina nabízí špičkové nástroje založené na umělé inteligenci, které pomáhají zlepšit zákaznickou zkušenost, optimalizovat provoz a podporovat digitální transformaci.

Více na https://mplusgroup.eu/

 

_____________________________

PR zastoupení společnosti Genesis Capital:

Adéla Veselá, Insighters

E-mail: adela.vesela@insighters.cz; Tel.: +420 722 193 819